A decisão de continuar em uma escola é influenciada pela experiência que a família constrói ao longo do ano. A relação com os professores, a comunicação com a equipe e a percepção sobre o desenvolvimento do aluno fazem parte dessa avaliação.
Uma pesquisa de satisfação escolar ajuda a gestão a conhecer essas percepções, identificar pontos de atenção e orientar as conversas com os responsáveis. No período de rematrícula, as respostas também contribuem para o planejamento do próximo ano letivo.
Neste artigo, veja o que perguntar às famílias, como aplicar o NPS escolar e de que forma analisar os resultados.
Quando aplicar a pesquisa de satisfação escolar?
A pesquisa pode ser realizada em diferentes momentos do ano. Para apoiar a rematrícula, o ideal é considerar o calendário da escola e reservar tempo para analisar as respostas e encaminhar as questões levantadas.
Novembro é uma oportunidade para ouvir as famílias sobre a experiência ao longo do ano letivo. Se a campanha de rematrícula ainda estiver em andamento, os resultados podem orientar as conversas com os responsáveis. Caso tenha terminado, contribuem para identificar melhorias para o próximo ciclo.
Ao organizar a pesquisa, a gestão deve definir o que pretende compreender e como usará as informações. Esse cuidado ajuda a escolher perguntas relevantes e a dar retorno às famílias sobre os pontos identificados.
Cinco perguntas para incluir na pesquisa de satisfação escolar
Uma pesquisa orientada à rematrícula pode abordar aspectos da experiência que a escola deseja acompanhar. As cinco perguntas abaixo são um ponto de partida e podem ser adaptadas à realidade da instituição.
1. Desenvolvimento pedagógico
Pergunta sugerida: Como você avalia o desenvolvimento do seu filho ou da sua filha ao longo deste ano letivo?
A resposta mostra como a família percebe o percurso do estudante. Se surgirem dúvidas recorrentes, a escola pode rever como apresenta os objetivos de aprendizagem e os avanços observados pelos professores.
2. Atendimento e comunicação
Pergunta sugerida: Como você avalia a clareza das informações enviadas pela escola às famílias?
A pergunta ajuda a identificar se os responsáveis compreendem os comunicados e as orientações recebidas. Para avaliar o atendimento individual, a escola também pode perguntar sobre a facilidade de contato com a equipe.
3. Programa bilíngue
Pergunta sugerida: Como você avalia o desenvolvimento do seu filho ou da sua filha em inglês ao longo do ano?
A avaliação traz a perspectiva da família sobre a aprendizagem do idioma. Para compreendê-la, vale considerar os registros pedagógicos e as informações compartilhadas com os responsáveis sobre o programa.
4. Percepção sobre o investimento
Pergunta sugerida: Como você avalia a relação entre o investimento na escola e a experiência oferecida ao seu filho ou à sua filha?
Essa resposta ajuda a gestão a entender como a família percebe o valor da experiência escolar. Um campo para comentários pode trazer mais informações sobre os motivos da avaliação.
5. Disposição para recomendar a escola
Pergunta sugerida: Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar nossa escola a um amigo ou familiar?
Essa é a pergunta usada no cálculo do NPS. Para conhecer o que motivou a nota, inclua uma questão aberta: “Qual é o principal motivo da sua resposta?”
Como calcular o NPS escolar?
O Net Promoter Score, ou NPS, é um indicador que mede a disposição dos respondentes para recomendar uma instituição. A partir das notas atribuídas à pergunta de recomendação, as respostas são divididas em três grupos:
| Grupo | Nota | Classificação |
| Promotores | 9 ou 10 | Maior disposição para recomendar |
| Neutros | 7 ou 8 | Disposição intermediária |
| Detratores | De 0 a 6 | Menor disposição para recomendar |
O cálculo é feito pela fórmula:
NPS = percentual de promotores − percentual de detratores
Por exemplo: se 60% das famílias respondentes são promotoras e 20% são detratoras, o NPS é de 40 pontos. As respostas neutras entram no total utilizado para calcular os percentuais.
O indicador oferece uma visão geral, mas a nota sozinha não explica por que uma família está satisfeita ou insatisfeita. Por isso, a leitura dos comentários e das demais respostas é importante para orientar as próximas ações.
O programa bilíngue na pesquisa de satisfação
Para escolas que oferecem um programa bilíngue, a pesquisa é uma oportunidade de compreender como as famílias percebem o desenvolvimento dos alunos em inglês.
Se os responsáveis demonstram dúvidas sobre o progresso dos filhos, a gestão pode investigar o que está por trás dessa percepção. As respostas podem indicar a necessidade de esclarecer os objetivos do programa, compartilhar mais exemplos de atividades ou rever algum aspecto da experiência oferecida.
Reuniões, devolutivas pedagógicas e apresentações de projetos são momentos para mostrar às famílias o percurso de aprendizagem dos estudantes.
Para aprofundar o assunto, leia também Matrícula 2027: como apresentar o programa bilíngue às famílias.
Como aplicar e analisar a pesquisa?
Depois de definir as perguntas, a escola pode organizar um formulário digital e enviá-lo pelos canais que já utiliza para se comunicar com as famílias. Algumas decisões ajudam a tornar a pesquisa mais clara e útil:
- Escolha uma escala simples: nas perguntas de satisfação, uma escala de 1 a 5 pode indicar desde “muito insatisfeito” até “muito satisfeito”. Para o NPS, mantenha a escala de 0 a 10.
- Inclua um campo aberto: os comentários ajudam a compreender os motivos das notas e podem revelar questões que o formulário não havia previsto.
- Informe como as respostas serão tratadas: explique o objetivo da pesquisa, quem terá acesso aos dados e se as respostas serão anônimas ou identificadas.
- Defina um prazo de participação: escolha um período compatível com o calendário da escola e informe a data de encerramento no convite.
- Envie a pesquisa a todas as famílias: diferentes experiências contribuem para uma visão mais ampla da comunidade escolar.
Se a pesquisa for anônima, a escola pode oferecer um canal separado para quem desejar conversar. Caso as respostas sejam identificadas para orientar contatos individuais, essa finalidade deve ser informada antes do preenchimento.
Após a coleta, observe os resultados de cada pergunta, leia os comentários e identifique os temas recorrentes. Considere também o número de respostas: uma participação baixa oferece uma visão limitada da comunidade.
A partir dessa análise, a equipe pode definir prioridades, responsáveis e prazos para os encaminhamentos. Por fim, compartilhe com as famílias os principais pontos identificados e as ações planejadas. A devolutiva mostra como a escola está considerando as contribuições recebidas.
Perguntas frequentes
O que perguntar em uma pesquisa de satisfação escolar?
As perguntas podem abordar o desenvolvimento dos alunos, a comunicação com as famílias, o programa bilíngue, a percepção sobre o investimento e a disposição para recomendar a escola. A escolha depende do que a gestão deseja compreender.
Qual é o melhor momento para aplicar a pesquisa?
A pesquisa pode ser feita ao longo do ano. Para apoiar a rematrícula, considere o calendário da escola e reserve tempo para analisar as respostas e encaminhar as demandas.
Como calcular o NPS escolar?
Subtraia o percentual de detratores, que deram notas de 0 a 6, do percentual de promotores, que deram notas 9 ou 10. As respostas neutras, com notas 7 ou 8, são consideradas no total usado para calcular os percentuais.
Como a pesquisa contribui para a rematrícula?
As respostas ajudam a escola a conhecer a experiência das famílias, identificar pontos que merecem atenção e orientar conversas e melhorias para o próximo ano letivo.
Conte com a Skies Learning
Ouvir as famílias é uma forma de conhecer melhor sua experiência e orientar as decisões da gestão escolar.
A Skies Learning apoia escolas parceiras na elaboração de pesquisas de satisfação e na análise dos resultados, além de oferecer suporte para o desenvolvimento do programa bilíngue.
Conheça a solução Skies Learning e saiba como podemos apoiar sua escola.
